我們搬家行業(yè)由于是服務(wù)行業(yè)，所以平時(shí)給顧客的形象就是拼命苦干，不可以與顧客起爭(zhēng)執(zhí)的良好一面。但是在遇到設(shè)備搬運(yùn)的時(shí)候，為了搬家公司的利益最大化，我們?cè)诎峒抑耙M量和顧客做好溝通，避免由于工作途中出現(xiàn)的損失讓自己感到吃虧。因此，我們今天要說(shuō)的是，在服務(wù)中我們有時(shí)候必須有點(diǎn)“強(qiáng)勢(shì)”的勁才行。
強(qiáng)勢(shì)在大家的印象中是什么形象呢？設(shè)備搬運(yùn)進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，是很有必要的。這里所說(shuō)的強(qiáng)勢(shì)不是霸道專(zhuān)橫，態(tài)度強(qiáng)硬。而是讓顧客認(rèn)識(shí)到設(shè)備搬運(yùn)是非常有難度的操作，從而讓顧客對(duì)我們的服務(wù)重視起來(lái)?？蛻粲X(jué)得他的方法好，而作為專(zhuān)業(yè)的搬家人員我們覺(jué)得應(yīng)該按照我們的要求來(lái)做才能確保貨物安全，我們就應(yīng)該適當(dāng)?shù)摹皬?qiáng)勢(shì)”一些。用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)服客戶，讓客戶知道對(duì)于專(zhuān)業(yè)方面要聽(tīng)從工作人員的安排，這樣才能確保貨物的安全。就像一次搬家中遇到的一位老阿姨來(lái)說(shuō)，年紀(jì)大的人為了讓搬家費(fèi)用盡量便宜，讓我們的工作人員不要幫她包裝家具，還說(shuō)“如果出現(xiàn)問(wèn)題，由她負(fù)責(zé)?！边@期間我們的工作人員和她產(chǎn)生了很大的分歧，老阿姨還打電話到公司投訴，希望公司按照她說(shuō)的搬家。后來(lái)我們的工作人員并沒(méi)有因?yàn)榭蛻舻囊缶褪裁炊即饝?yīng)，而是據(jù)理力爭(zhēng)，告訴了阿姨利害關(guān)系，闡述了不包裝而造成的損害到底有多嚴(yán)重。之后，阿姨在我們的“強(qiáng)勢(shì)”態(tài)度下，放棄了自己的初衷。
最后這件事情怎么樣了呢？阿姨收到貨打來(lái)電話表?yè)P(yáng)了我們的工作人員，告訴我們家具都收到了，因?yàn)榘b包的好所以一件都沒(méi)有損壞，花一點(diǎn)包裝費(fèi)但是買(mǎi)了放心很值得。
通過(guò)這些事例讓我們知道，有時(shí)候服務(wù)并不是一定要對(duì)客戶的要求唯命是從，應(yīng)該根據(jù)情況而定。該堅(jiān)持的原則，我們應(yīng)該堅(jiān)持和遵守。這樣才能確保搬家的順利進(jìn)行。
